售前服(fu)務內容：

接受客戶(hu)綜合業務咨詢

主動與客戶溝通、聯系(xi),了解客戶的感受和需求

受理、協調(diao)、處理客(ke)戶投訴,解決客(ke)戶的疑難問題

將客戶信息及時反饋至各(ge)相關管(guan)理(li)部門(men)和生產(chan)部門(men)，并妥善處(chu)理(li)

售中(zhong)服(fu)務內容(rong)：

為(wei)市場銷售人員和(he)用(yong)戶提供商品(pin)技術咨詢；確(que)認(ren)用(yong)戶需求，為(wei)用(yong)戶提供完整解決方案。

售后(hou)服務內容：

一(yi)、售后服(fu)務(wu)的組(zu)織機(ji)構

在廠主管質量和經營副廠長的領(ling)導下(xia)，由質檢(jian)處和經營處負責產品跟蹤服(fu)務(wu)。

二、售(shou)后服務的(de)原則和內容：

產品出廠(chang)后，對(dui)用(yong)戶提出的一切問題(ti)，不論是否由我廠(chang)造成，均積極解決(jue)，以提高企業信譽。

三、售(shou)后服務的(de)方法：

產品出(chu)廠前(qian)檢查質量和(he)數量，發運后派人到現(xian)場協助用(yong)戶清點數量，發現(xian)問題(ti)及時處(chu)理(li)，在廠內組織有關部門(men)對用(yong)戶反饋意見進行處(chu)理(li)并負責督(du)促實(shi)施。

四(si)、售后服務的工作標準：

1、用戶(hu)反(fan)饋意(yi)見有臺帳、有日志(zhi)、來函來電反(fan)饋意(yi)見、評價等書面資料進行(xing)建(jian)檔(dang)管理。

2、產品質量問題(ti)處理(li)，必須達到用戶滿意(yi)。

3、用戶的意見和要(yao)求，做(zuo)到當天把問(wen)題查清，當天出反饋單通知(zhi)有關部門(men)，提(ti)出處理意見和要(yao)求，重(zhong)要(yao)問(wen)題立即向主管領導匯報。

五、售后服務(wu)的取費標準：

售后服務在維護用戶利(li)益原則下，嚴格執(zhi)行(xing)國家的規(gui)定，對我廠責(ze)任造成(cheng)的問題(ti)，按“三包”實行(xing)無償服務的宗旨(zhi)。